| |
1С:CRM ПРОФ для України
Типове рішення "1С:CRM ПРОФ для України" призначено для автоматизації процесів взаємин із клієнтами. Типове рішення допомагає організувати ефективну роботу відділів продажів, маркетингу, сервісного обслуговування на всіх етапах взаємодії із клієнтами. Впровадження програми буде корисно організаціям сфери торгівлі й послуг.
Конфігурація "1С:CRM ПРОФ для України" розроблена в середовищі "1С:Підприємство 8.0" і підтримує всі переваги цієї сучасної технологічної платформи: масштабованість, простота адміністрування й конфігурування.
"1С:CRM ПРОФ для України" - універсальне рішення з можливістю використання як самостійної програми для автоматизації функцій CRM, так й як доповнення до функціонала CRM Типових конфігурацій фірми "1С" на платформі "1С:Підприємство 8.0".
"1С:CRM ПРОФ для України" інтегрується (шляхом об'єднання) з типовими конфігураціями "Управління торгівлею для України", "Управління виробничим підприємством для України". При використанні "1С:CRM ПРОФ для України", як самостійної, окремо існуючої конфігурації програма включає блок обміну даними з обліковими системами: "1С:Бухгалтерія 8.0 для України" й "1С:Бухгалтерія 7.7 для України".
Функціональні можливості "1С:CRM ПРОФ для України":
• Управління клієнтською базою, докладна характеристика про кожного клієнта, динаміка зміни стану відносин із клієнтами;
• Управління контактами із клієнтами, облік історії контактів із клієнтами, реєстрація потреби клієнтів, оперативна передача інформації між відділами;
• Планування й контроль дій, координація роботи в часі, система нагадувань і видачі завдань;
• Управління бізнес процесами по роботі із клієнтами, створення регламенту роботи із клієнтами й шаблонів типових дій, із продажу, сервісному обслуговуванню рекламаціям;
• Управління продажами, створення технології продажу різних груп товарів, управління стадіями й етапами продажу, створення стандартних шаблонів дій;
• Інтеграція з фінансовими й обліковими програмами дозволяє створити єдиний інформаційний простір по роботі із клієнтами;
• Управління маркетингом - сегментування клієнтів, оцінка ефективності рекламних і маркетингових кампаній;
• Анкетування - збір інформації про клієнтів, товари, конкурентів, регіонах. Аналіз анкет;
• Телемаркетинг - забезпечення масового надзвонювання клієнтів за заданим сценарієм розмови, реєстрація контактів й анкет;
• Сервісне й гарантійне обслуговування. Облік товарів, що перебувають на обслуговуванні: по серійних номерах, строкам і типам обслуговування;
• Багатофакторний аналіз продажів, АВС-аналіз продажів, аналіз клієнтської бази й стану роботи із клієнтами, результатів діяльності співробітників;
• База знань по продажах, товарах, конкурентах, сервісу, структурування інформації, пошук по ключових словах, швидкий доступ до інформації;
• Захист інформації, настроювання для користувачів прав доступу до інформації, забезпечення доступу користувачів тільки до інформації зі своїх клієнтів;
• Полегшення виконання рутинних операцій, інтеграція з електронною поштою, підготовка звітів, помічник уведення нових клієнтів, пошук двійників клієнтів, групова обробка клієнтів, фільтри;
• В "1С:CRM ПРОФ для України" скоректовані ідентифікації організацій і фізичних осіб в Україні, підключений список українських банків.
Впровадження "1С:CRM ПРОФ для України" дозволить організації: створити найбільш ефективну стратегію роботи із клієнтами, збільшити число успішних угод, знизити витрати по продажах, поліпшити якість обслуговування клієнтів й у цілому забезпечити зростання прибутку компанії.
1С:Підприємство 8.0 CRM ПРОФ для України не є самостійною конфігурацією й використовує платформу 1С:Підприємство 8.0.
|
|
![]("/templates/Default/images/spacer.gif"){kind=spacer}
